Condições do Serviço de Manutenção
Este documento descreve o âmbito do serviço de manutenção de websites da Shiftworks: o que está incluído nos planos, o que fica de fora e em que condições o serviço é prestado.
Âmbito do serviço
Está incluído no serviço de manutenção, na periodicidade e nos limites indicados no plano contratado:
- Atualizações de sistema, dependências e integrações.
- Correção de erros e falhas do website.
- Monitorização de segurança e disponibilidade, com alerta ao cliente.
- Cópias de segurança independentes, guardadas fora do alojamento, com restauro.
- Acompanhamento de velocidade e saúde técnica.
- Verificação de indexação, dados estruturados e legibilidade para motores de IA.
- Alterações de conteúdo até ao limite de horas do plano.
- Relatório mensal.
O que não está incluído
- Alojamento e domínio sob gestão do cliente.
- Renovação e pagamento de domínio e alojamento.
- Interrupções, lentidão ou falhas causadas pelo fornecedor de alojamento.
- Licenças e subscrições de software de terceiros.
- Falhas em serviços externos integrados (pagamentos, envio de email, APIs).
- Correção de problemas resultantes de alterações feitas por terceiros sem coordenação prévia.
- Desenvolvimento de novas funcionalidades, redesenho ou criação de páginas.
- Produção de conteúdos, textos, fotografia e vídeo.
- Campanhas publicitárias e gestão de redes sociais.
Tempos de resposta
Os tempos de resposta indicados em cada plano — 48 horas no plano Profissional e 24 horas no plano Avançado — referem-se ao início da intervenção e não à resolução do problema.
O prazo de resolução depende da natureza e da origem da falha. Quando a causa está no website, a resolução é da responsabilidade da Shiftworks. Quando está no alojamento ou num serviço externo, a Shiftworks identifica a causa, comunica-a e acompanha o processo junto do fornecedor, mas a resolução depende desse fornecedor.
Obrigações do cliente
- Manter o alojamento e o domínio ativos e pagos.
- Facultar os acessos necessários à prestação do serviço.
- Comunicar as alterações feitas por si ou por terceiros no website.
Avaliação de viabilidade
A viabilidade do serviço é avaliada na auditoria inicial, que analisa a tecnologia, a dimensão e o alojamento do website. Caso exista alguma condição que impeça a manutenção adequada, é comunicada antes de qualquer compromisso, com as opções disponíveis para a resolver.
Suspensão do serviço
O serviço fica suspenso se o alojamento ou o domínio caducarem, sem reembolso do período correspondente.
Estas condições complementam os planos e preços indicados na página do serviço. Voltar à manutenção de websites →